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手板外贸业务员如何向客户解释
作者:深圳手板模型   来源:未知   浏览次数:177   日期:2019-03-14 09:36
    相信做外贸的你都会遇到这个问题:公司因为种种原因,不能按照约定的日期给客户出货,作为手板外贸业务员应该如何向客户解释,才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢?遇到这些问题,首先手板外贸业务员要淡定,心急如焚并不能解决问题。有技巧、有诚意地回应客户,是解决问题的有效方法。

 
手板外贸业务员
 
 
1.安抚客户
    你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+较准确日期”,这里一定要加入一个较准确日期,让客户知道起码你是有计划的。
 
2.及时与客户交代产品的实时情况
    安抚客户只是一步,及时跟客户交代产品的生产情况是重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后,紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看,包括已经完成多少,完成质量如何等,让客户知道你一直跟进这个订单,而不是扔一边不管。另外,非常重要的一点是,在跟进订单的过程中,如果手板外贸业务员知道货不能及时赶出来,就应该提前和客户沟通,这样可以避免后续的许多问题。

 
手板外贸业务
 
 
3.以真诚的态度,不要做无谓的解释
    常言道:过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失,以诚恳的态度和客户说明这个问题,相信客户会体谅的“Don’t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果还觉得对不起客户的话。拿起电话直接Say sorry!这样客户觉得你很有诚心。

 
手板模型厂
 
 
    以上就是手板外贸业务员在不能交货的时候需要向客户解释的3个方法,希望能对您有所帮助。
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